Laatst had ik een vraag over een vriend die met zijn gezin in moeilijkheden verkeert. Eigenlijk wist ik niet zo goed wie te bellen maar omdat het over een gezin met kinderen gaat koos ik voor het CJG, het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Ik kwam op het idee omdat ik nog een mok met CJG-logo in mijn keukenkast heb staan, ooit eens gekregen bij een open dag waar het CJG aanwezig was. Wat ik toen meemaakte zou eigenlijk best hilarisch zijn als het niet om een ernstige situatie zou gaan.
Het liefst wilde ik direct iemand aan de telefoon en niet mailen of een contactformulier invullen. Soms zit het je gewoon enorm hoog en wil je meteen een professional spreken. Naar de website dus om te zoeken naar het telefoonnummer. Ik bel; voicemail! En dan moet je wachten tot iemand je bericht hoort en terugbelt… Tot mijn oog viel op Else; de virtuele medewerker van het CJG. Helemaal iets voor mij, zo’n virtuele medewerker! Ik zou meteen geholpen worden. Dacht ik. In het kader van de bezuinigingen verwacht ik, dat we straks veel vaker met Else’s te maken krijgen. Else’s zijn namelijk klantvriendelijk, geduldig, altijd beschikbaar én goedkoop. Zou deze virtuele medewerker mij verder helpen? Vol verwachting ging ik met Else in gesprek.
Else zegt: Hallo, ik ben Else, de virtuele assistent van het CJG Nijkerk. Waarmee kan ik je helpen?
Ik zeg: Goedemiddag, hoe krijg ik snel telefonisch contact met CJG Nijkerk?
Else zegt: Het telefoonnummer van het CJG Nijkerk is 033 2465304. Als we niet bereikbaar zijn, kun je ons ook mailen.
Ik zeg: Dit nummer is niet in gebruik. Klopt dus niet dit.
Else zegt: Oké, en hoe oud is je kind (of je kinderen)?
Ik zeg: Het gaat niet om mijn kind maar het kind van iemand anders en die is 12.
Else zegt: Ik heb de volgende informatie gevonden:
Vriendschap
Vrienden zijn belangrijk
Vrienden maken
Invloed van vrienden
Geen vrienden
(Deze onderwerpen verwezen naar pagina’s met informatie op de website van het CJG)
Else zegt: Ik heb ook informatie van organisaties gevonden: Steun bij Rouw en Verlies Humanitas Noord West Veluwe.
(Met links naar adresgegevens natuurlijk!)
Else zegt: Heb je de juiste informatie gevonden?
Ik zeg: nee
(Duh!)
Else zegt: Ach, jammer. Kun je het probleem anders beschrijven? Dan probeer ik nog eens te zoeken naar informatie.
Ik zeg: ***uitvoerige beschrijving van de situatie die ik i.v.m. privacy maar even weglaat hier***
Else zegt: Oké, en hoe oud is je kind (of je kinderen)?
Ik zeg:12
Else zegt: Daar heb ik wel informatie over. Kijk hier maar eens tussen:
Vaccinatie HPV voor meisjes vanaf 12 jaar
Groei
Leerplicht
Gamen en gamegedrag van pubers
Pubers en sociale media
(Allemaal met links, mensen. Erg uitgebreide informatie maar totaal niet wat ik zoek)
Else zegt: Ik heb ook informatie van organisaties gevonden:
MEE Veluwe, Apeldoorn, GGZ, Pedagogische hulpverlening, GGNet Jeugd, ’s Heerenloo Zorggroep Rayon Nijkerk, Logopedie, Logopediepraktijk Hoevelaken, D. de Witte-Trapman, Belangenbehartiging, Zorgboerderijen, BOSK, Zorgkwekerij Harcohof, Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden, Kind en Ziekenhuis, Speciaal basisonderwijs, Zorgadviespunten, Stichting Anders Sterk, Rehobothschool Nijkerk, School Holk, Maranathaschool, Ichtusschool, De Hoeksteen, Sportverenigingen, Johannes Calvijnschool, Alternatieve therapieën, Jenaplanbasisschool De Hoeve, Willem Farelschool, Basisschool Het Baken, De Open Kring, Basisschool ’t Blokhuus, Prins Willem Alexanderschool Nijkerk, Nijkerkse Schaakclub, Oranje-Nassauschool Nijkerk, Stichting Rijdende School, Koningslinde, Ondersteuning, Buitenschoolse opvang, De Spreng Christelijke Basisschool, Kinderopvang, Personenvervoer, Moedige Moeders Nijkerk, De Appelgaard, De Kindertelefoon, C.J. van Rootselaarschool, Telefonische hulporganisaties, Remedial teaching en dyslexiespecialisten, Voortgezet onderwijs, Wonderkracht, Heleen Kraal, BSO De Rimboe, Christelijke Basisschool Schimmelpenninck van der Oye, Daltonschool Corlaer, Stichting PCO-Gelderse Vallei, Logeerhuizen, RSG Slingerbos Levant, Juffrouw @ Home, Accent Nijkerk, De Toermalijn, Kinderhospice ZonnaCare, Fysiotherapiepraktijk Corlaer, Onderwijsinstellingen, Fysio- en ergotherapie, Yoga- en meditatiecentra, Zwangerschapsbegeleiding, Zorgadvies.
(Allemaal links weer… Maar hoe kom ik hier uit?)
Else zegt: Heb je de juiste informatie gevonden?
Ik zeg: nee
Else zegt: Oh, jammer… Misschien zit ik verkeerd te zoeken. Stel je vraag nog eens, maar dan in een heel andere bewoording.
Ik zeg: ***nog uitgebreider en met andere woorden beschreven hoe de situatie is die ik i.v.m. privacy maar even weglaat hier***
Else zegt: Oké, en hoe oud is je kind (of je kinderen)?
Ik zeg:12
Else zegt: Daar heb ik wel informatie over. Kijk hier maar eens tussen:
Vaccinatie HPV voor meisjes vanaf 12 jaar
Groei
Leerplicht
Gamen en gamegedrag van pubers
Pubers en sociale media
(Gáát ze weer!)
Else zegt: Ik heb ook informatie van organisaties gevonden:
MEE Veluwe, Apeldoorn, GGZ, Pedagogische hulpverlening, GGNet Jeugd, ’s Heerenloo Zorggroep Rayon Nijkerk, Logopedie, Logopediepraktijk Hoevelaken, D. de Witte-Trapman, Belangenbehartiging, Zorgboerderijen, BOSK, Zorgkwekerij Harcohof, Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden, Kind en Ziekenhuis, Speciaal basisonderwijs, Zorgadviespunten, Stichting Anders Sterk, Rehobothschool Nijkerk, School Holk, Maranathaschool, Ichtusschool, De Hoeksteen, Sportverenigingen, Johannes Calvijnschool, Alternatieve therapieën, Jenaplanbasisschool De Hoeve,Willem Farelschool, Basisschool Het Baken, De Open Kring, Basisschool ’t Blokhuus, Prins Willem Alexanderschool Nijkerk, Nijkerkse Schaakclub, Oranje-Nassauschool Nijkerk, Stichting Rijdende School, Koningslinde, Ondersteuning, Buitenschoolse opvang, De Spreng Christelijke Basisschool, Kinderopvang, Personenvervoer, Moedige Moeders Nijkerk, De Appelgaard, De Kindertelefoon, C.J. van Rootselaarschool, Telefonische hulporganisaties, Remedial teaching en dyslexiespecialisten, Voortgezet onderwijs, Wonderkracht, Heleen Kraal, BSO De Rimboe, Christelijke Basisschool Schimmelpenninck van der Oye, Daltonschool Corlaer, Stichting PCO-Gelderse Vallei, Logeerhuizen, RSG Slingerbos Levant, Juffrouw @ Home, Accent Nijkerk, De Toermalijn, Kinderhospice ZonnaCare, Fysiotherapiepraktijk Corlaer, Onderwijsinstellingen, Fysio- en ergotherapie, Yoga- en meditatiecentra, Zwangerschapsbegeleiding, Zorgadvies.
(Precies dezelfde opsomming die ik eerder ook kreeg)
Else zegt: Heb je de juiste informatie gevonden?
Ik zeg: Wat een BLAMAGE is dit!
Else zegt: Bedoel je ‘wat een BAGAGE is dit’?
Ik zeg: nee
Else zegt: Oh, dan heb ik het niet goed begrepen. Kun je het op een andere manier uitleggen?
Ik zeg: nee, laat maar
Else zegt: Is goed, dan laten we het zo! Wil je misschien nog iets anders vragen?
Ik zeg: ik denk niet dat ik hier echt verder kom zo.
Else zegt: Het spijt me, maar ik kan hierover geen informatie vinden op de website van het CJG Nijkerk. Misschien kun je beter even bellen (033 2465304) of online het contactformulier invullen.
(Dit nummer is dus niet in gebruik. Ik zal ze maar even tippen dat ze het aanpassen)
Ik zeg: ok
Else zegt: oké!
(Ze móest het laatste woord hebben natuurlijk. Een strebertje, deze Else)
Gelukkig reageerde het CJG best snel na mijn voicemailbericht en heb ik heerlijk live met een echt iemand aan de andere kant van de lijn mijn zorg kunnen bespreken en prima advies gekregen. Ik hoop dat dit nog heel lang zo blijft! Een virtuele assistent kun je soms prima inzetten maar niet als het gaat om (jeugd)zorg. Of moet ik me zorgen maken?
Over Marcelle Warringa
Marcelle houdt zich bezig met communicatie en PR met Commuwise en samen met Monique van Rooyen startte ze Effect&zo. Ze adviseert over (social) media, online communicatie/PR en schrijft (web)teksten. In Nijkerk organiseert ze maandelijks de Open Coffee en naast lokale initiatieven zet ze haar tijd ook in voor de internationale missie van Morning Tears: het helpen van kinderen waarvan de ouders in de gevangenis zitten of ter dood veroordeeld zijn.
LAAKBAAR
Vier columnisten midden in het werkgebied van nijkerk.nieuws.nl ontmoeten Nijkerk, Nijkerkerveen en Hoevelaken. Elke week een nieuwe column waarin je kunt lezen wat Iris Nieuwenhuis, Marcelle Warringa, Monique van Rooyen – Staal en Wendy Traa bezig houdt.
Elke maandag een nieuwe column online.
