Tandartsangst…
Ik schijt echt bagger, maar moet er aan geloven… voor mijn eigen bestwil. Bijzonder toch wel…de tandarts-verhalen die je van iedereen hoort over tandartsen als je zelf net iets moet ondergaan. Een tand van mij is jaren geleden gesneuveld, opgelapt met een kroon en moet nu helaas toch helemaal verwijderd worden en vervangen door een implantaat bij de kaakchirurg. Niet leuk!
Top tandarts
Ik ben bang voor de tandarts. Nou echt angst…als het woord kaakchirurg valt, ga ik bijna van mijn stokje. Een bezoek aan de tandarts gaat nog net, maar ik voel me echt een heel klein meisje vol angst en buikpijn als het weer eens zover is. Eigenlijk al mijn hele leven. Terwijl de tandarts die ik heb, van Beveren, echt een hele leuke praktijk heeft met lieve en deskundige mensen. Geen angst nodig, nooit pijn en altijd goede en rustige uitleg. Echt waar! En mijn kinderen gaan met plezier er naar toe. Top! En toch… al die ratio in acht genomen overwint de emotie. Mijn emotie! Totaal niet gegrond, want voor diegenen die ervaring hebben met beugels….eigenlijk is dat veel erger. Pijn bij het plaatsen en aandraaien, blaren als je moet wennen aan de beugel en steeds opnieuw weer moet je daar heen.
Emotie
Emotie is een raar iets als het goed bekijkt. Volgens Wikipedia: “Een emotie wordt vaak omgeschreven als een innerlijke beleving of gevoel… In een meer algemene of biologische zin kan men een emotie echter ook definiëren als een reactie van onze hersenen op een gebeurtenis. Dit komt zowel bij mensen als dieren vrijwel automatisch tot uiting in een bepaald patroon van gedrag…”
Niet alleen voor mensen met angst voor tandartsen is emotie erg lastig, maar denk ook eens aan iemand met vliegangst. Je kunt degene die last heeft van vliegangst nog zó rationeel benaderen en aan de hand van statistieken uitleggen dat de kans, dat iets gebeurt vrijwel nihil is. De emotie zal het winnen! En daar komt de veel minder sterke ratio om de hoek kijken…. Je gezonde verstand, de statistieken en grafieken en redeneringvermogen… ook handig! Maar emotie gaat vóór kennis!
In reclame
Als ik tijdens een gastcollege voor vakgenoten vraag wat binnen de marketing en communicatie effectiever is, de doelgroep bereiken (ratio) of de doelgroep beráken (emotie), roept iedereen enthousiast dat de laatste veel effectiever is. Zeker na het vertellen van mijn verhaal. En toch wordt nog te weinig ingestoken op de emotie, in de reclame. Vaak worden moeilijke woorden gebruikt zoals parabenen, esthetische oliën en zuurgraad-neutraliserende ingrediënten in een shampoo. Maar een uitspraak als “Pam, je haar danst” blijft veel langer hangen. Of wat betreft de tandpastareclames….iets meer in de stijl van deze column… Wat zou nu beter verkopen: “wij vinden dat iedereen recht heeft op een frisse adem en met onze tandpasta zorgen wij daarvoor!” Of “koop onze tandpasta met Pro-argin-formule, fruitzuren neutraliserende bestanddelen en microparticles…”
Emotie versus ratio
De doelgroep beráken heeft te maken met het bewerkstelligen van een ‘gevoel’ een emotie. Het doet iets met je. Je zorgt ervoor dat je jouw verhaal laat overkomen, ontvangen laat worden. En een goed gevoel ergens bij kan je in het gunstige geval een stap dichter bij ‘loyaliteit’ en ’draagvlak’ brengen. En is dat nu niet wat we zo graag willen?
Gokken op bereik van de ratio is meer als een schot hagel: maak een folder of een website en we hebben de doelgroep bereikt. Ja, maar of je ook met die spreekwoordelijke schot hagel überhaupt iets geraakt hebt, is wel erg de vraag. Dat is bijna iedereen al snel met me eens. Vergelijk dat met de vele reclamespotjes zoals ik net een noemde. Het draagt wellicht nog bij aan bekendheid, maar of het bijdraagt aan een bepaalde veranderende houding of nog beter, een bepaald gewenst gedrag (kopen van je product)? Ik betwijfel het.
Maar goed, ondertussen heb ik al wel een afspraak gemaakt bij de kaakchirurg, omdat ik wéét dat het goed voor me is…
Monique is eigenaar van MOVARO proces|communicatie|advies en houdt zich bezig met belevingscommunicatie. Ze is een snelle en creatieve denker die in de analyse niet om de hete brij heen draait, in de oplossingen energie creëert en bij de implementatie de vaart er in houdt. Betrek Monique bij een project of proces en er ontstaat gegarandeerd beweging. Haar motto: echt effect door beleving!
LAAKBAAR
Vier columnisten midden in het werkgebied van nijkerk.nieuws.nl ontmoeten Nijkerk, Nijkerkerveen en Hoevelaken. Elke week een nieuwe column waarin je kunt lezen wat Janneke van Heugten, Marcelle Warringa, Marja Willems en Monique van Rooyen-Staal bezig houdt. Elke maandag een nieuwe column online.
