Verhuizen

Verhuizen was voor mij een reden om kritisch naar mijn energieleverancier te kijken. Ik besloot van Greenchoice naar Woonenergie over te stappen. Maar verhuizen en overstappen tegelijk… Dat bleken beide leveranciers moeilijk te vinden.

Het leek goed te gaan. Greenchoice stuurde vrij snel een bevestiging dat het contract gestopt zou worden. Ik gaf aan dat, ondanks dat ik zelf eerder ging verhuizen, de sleutel van het oude huis in oktober in handen komt van de nieuwe bewoners. Eind september zou ik de meterstanden doorgeven. Via e-mail kreeg ik een bevestiging, dat dat prima was. Vervolgens ging het mis. Ik ontving mail na mail en brief na brief of ik met spoed de meterstanden kon doorgeven voor de eindafrekening. Daarna volgde een polonaise aan welkomstbrieven en mailtjes met “Gefeliciteerd, u bent klant geworden bij Greenchoice”. Op mijn berichten ontving ik geen reactie.

“Anders zou het er niet meer van komen”

En dan heb je nog de nieuwe leverancier; Woonenergie. Toen ik belde werd mijn nummer genoteerd. Het was te druk met aanvragen en ze zouden mij over een paar uur terug bellen. Een dag later belde dezelfde vrouw met een zucht op dat ze toch maar zelf deze aanvraag in behandeling nam, “anders zou het er niet meer van komen”. Binnen een week zou ik een bevestiging ontvangen. Na twee weken niets gehoord of ontvangen te hebben belde ik weer. Er was geen aanmelding bekend.

“Jammer dat mijn collega’s dit niet hebben opgepakt”

Drie weken na de aanvraag ontving ik een brief dat de aanvraag niet verwerkt kon worden. Een nieuwe bewoner op een voor hen nieuw adres. Dat was toch wel erg ingewikkeld. Weer bellen. Nu werd ik, na mijn enigszins boze uitval, doorverbonden naar een kordate medewerkster. “Er ontbreekt inderdaad een code, maar die kunnen we gewoon zelf opzoeken. Jammer dat mijn collega’s dit niet hebben opgepakt. Maar ik maak het bij dezen in orde. Over een week ontvangt u het welkomstpakket”.

“Bel ons dan”

En ja hoor. Binnen een week ontving ik dit inderdaad. En de code. In de welkomstbrief stond alleen wel dat het contract pas over drie weken zou ingaan. Inmiddels was ik al lang en breed verhuisd. “Wilt u het contract eerder in laten gaan? Bel ons dan”.

WSN, een verademing in dienstverlening

Verhuizen staat in de top drie van meest stressvolle gebeurtenissen. Volgens mij dragen energieleveranciers daar aan bij. Dat het ook anders kan bewijst onze eigen Woningstichting Nijkerk. Die levert een lijst aan met tips waar je aan moet denken bij een verhuizing en ze stellen een verhuisaanhangwagen beschikbaar. Bij de oplevering wordt de hele woning doorgenomen. Na een aantal weken ontvang je een brief of er tijdens het gebruik de eerste weken misschien nog gebreken naar voren zijn gekomen waar ze dan nog naar kunnen kijken. De communicatie is helder, het proces wordt goed begeleid en de mensen denken met je mee. Een verademing in dienstverlening!

Standaardisering schiet door

Ik snap dat energieleveranciers qua processen en communicatie zoveel mogelijk alles standaardiseren. Het verlaagt de kosten en bespaart (indien goed gedaan) tijd. Maar al van een verhuizing de weg kwijt raken in het systeem gaat toch wel erg ver. En de aanvraag moet ook aan hun kant te veel tijd hebben gekost. Standaardisering begrijp ik. Maar je kunt er ook te ver in doorschieten.

Over Janneke van Heugten

Met haar mediaplatform VIDM.nl zet Janneke van Heugten zich in voor een realistische afspiegeling van de maatschappij in de media. Op VIDM.nl kunnen journalisten zien welke deskundigen er buiten de 'usual suspects' beschikbaar zijn voor reportages, interviews en andere redactionele en inhoudelijke bijdragen.

www.vakerindemedia.nl

LAAKBAAR

Vier columnisten midden in het werkgebied van nijkerk.nieuws.nl ontmoeten Nijkerk, Nijkerkerveen en Hoevelaken. Elke week een nieuwe column waarin je kunt lezen wat Janneke van Heugten, Marcelle Warringa, Marja Willems en Monique van Rooyen-Staal bezig houdt.

Elke maandag een nieuwe column online.