Wie een e-mail stuurt naar de gemeente krijgt geen verplichte ontvangstbevestiging.
Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon.
Pricon heeft bij het onderzoek alle gemeenten in Gelderland met e-mailafhandeling getoetst op de aanwezigheid van e-mailadressen en contactformulieren op de website, ontvangstbevestigingen, reactietijd en het verplicht laten delen van persoonlijke gegevens. Bij het onderzoek is als uitgangspunt gekeken naar de e-mailgedragslijn voor overheden.
Verplicht
Landelijk gezien vergeten gemeenten in Gelderland het vaakst om hun inkomende vragen te beantwoorden met een verplichte ontvangstbevestiging, volgens het onderzoek. Maar liefst 52 procent van de gemeenten in Gelderland, 26 van de 50, stuurt geen ontvangstbevestiging, waaronder Nijkerk. Die 26 gemeenten lappen hiermee de gedragslijn aan hun laars. Daarin staat: ‘Bij binnenkomst van een e-mail wordt per ommegaande een ontvangstbevestiging gestuurd, tenzij de betreffende e-mail direct wordt afgehandeld. De ontvangstbevestiging geeft aan binnen hoeveel dagen na ontvangst van de e-mail een eerste reactie kan worden verwacht.’
Het nieuws van nijkerk.nieuws.nl gemakkelijk volgen? Like dan ook onze Facebookpagina. Volg ons op Twitter of LinkedIn en Instagram of krijg gratis onze dagelijkse of wekelijkse nieuwsbrief.
Adverteren op nijkerk.nieuws.nl neem dan contact op Leo Christiaens voor de prijzen en mogelijkheden. Zijn telefoonnummer: 06-11087527, zijn mailadres: [email protected]
