Ieder bezoek aan de bieb is een uitje

NIJKERK – Klanten geven de bibliotheek gemiddeld een rapportcijfer van een 7,8 in een vorig jaar gehouden onderzoek. Ook de activiteiten die worden georganiseerd, de website, de communicatie vanuit de bibliotheek en de inrichting en sfeer worden als bovengemiddeld beoordeeld.Het klantonderzoek is gehouden in het najaar van 2012. Ruim 1200 klanten, ouder dan 12 jaar, hebben de enquête ingevuld die via internet naar ruim 3500 mailadressen is verspreid. Ook zijn in beide vestigingen door maatschappelijke stagiairs aan bezoekers de enquête onder de aandacht gebracht. De deelname is boven verwachting hoog omdat normaal maar 5-10% aan een enquête deelneemt. “Daaruit blijkt hoe de bibliotheek leeft in de gemeenschap van Nijkerk en Hoevelaken. Klanten konden bij de open vragen ook gegevens invullen en daar hebben ze ook echt de tijd en ruimte voor genomen. Daar zijn we erg blij mee omdat het ons weer meer kan leren hoe we het nog beter kunnen doen” aldus Roel Zuidhof, directeur van de bibliotheek.Het merendeel van de klanten is zeer te spreken over de bibliotheek: de collectie, de prijs-kwaliteit verhouding, de website, de medewerkers, de communicatie vanuit de bibliotheek zoals de digitale nieuwsbrief, de inrichting en sfeer van de vestigingen en de activiteiten die de bibliotheek organiseert. VerbeterenEr zijn ook verbeterpunten die de klanten noemen. Daarbij gaat het om de vindbaarheid van materialen vooral in de vestiging Nijkerk, de openingstijden van vooral de vestiging in Hoevelaken en de collectie van informatieve materialen die ook in de vestiging in Hoevelaken als minder goed wordt beoordeeld. Ook de uitstraling van het gebouw in Hoevelaken zou verbeterd kunnen worden.

NIJKERK – Klanten geven de bibliotheek gemiddeld een rapportcijfer van een 7,8 in een vorig jaar gehouden onderzoek. Ook de activiteiten die worden georganiseerd, de website, de communicatie vanuit de bibliotheek en de inrichting en sfeer worden als bovengemiddeld beoordeeld.
Het klantonderzoek is gehouden in het najaar van 2012. Ruim 1200 klanten, ouder dan 12 jaar, hebben de enquête ingevuld die via internet naar ruim 3500 mailadressen is verspreid. Ook zijn in beide vestigingen door maatschappelijke stagiairs aan bezoekers de enquête onder de aandacht gebracht. De deelname is boven verwachting hoog omdat normaal maar 5-10% aan een enquête deelneemt. “Daaruit blijkt hoe de bibliotheek leeft in de gemeenschap van Nijkerk en Hoevelaken. Klanten konden bij de open vragen ook gegevens invullen en daar hebben ze ook echt de tijd en ruimte voor genomen. Daar zijn we erg blij mee omdat het ons weer meer kan leren hoe we het nog beter kunnen doen” aldus Roel Zuidhof, directeur van de bibliotheek.
Het merendeel van de klanten is zeer te spreken over de bibliotheek: de collectie, de prijs-kwaliteit verhouding, de website, de medewerkers, de communicatie vanuit de bibliotheek zoals de digitale nieuwsbrief, de inrichting en sfeer van de vestigingen en de activiteiten die de bibliotheek organiseert.
Verbeteren
Er zijn ook verbeterpunten die de klanten noemen. Daarbij gaat het om de vindbaarheid van materialen vooral in de vestiging Nijkerk, de openingstijden van vooral de vestiging in Hoevelaken en de collectie van informatieve materialen die ook in de vestiging in Hoevelaken als minder goed wordt beoordeeld. Ook de uitstraling van het gebouw in Hoevelaken zou verbeterd kunnen worden.

Met alle verbeterpunten die uit het onderzoek naar voren komen gaat de bibliotheek mee aan het werk. Roel Zuidhof: “We hebben dat ook gedaan naar aanleiding van het vorige onderzoek waarin de openingstijden van Nijkerk als erg krap werden beoordeeld. De openingstijden in Nijkerk zijn daarom verruimd met de 100% zelfservice uren. Nu is iedereen daar erg blij mee. Hoewel het gemis aan een extra avondopenstelling nog wel naar voren komt, maar helaas hebben we die vanwege de bezuinigingen moeten schrappen. Inmiddels hebben we ook in Hoevelaken de openingstijden verruimd zoals op de woensdagmorgen waar we nu ook open zijn, maar dat was nog voor het onderzoek”. “Ook de actualiteit van de collectie werd in het vorige onderzoek niet goed beoordeeld. We hebben er hard aan gewerkt om dit te verbeteren en dat blijkt ook: door klanten wordt dit nu gelukkig als goed beoordeeld alleen ligt er nu nog een deel van de informatieve collectie in Hoevelaken wat we kunnen verbeteren”.

Klanten van de bibliotheek zien de toekomst van de bibliotheek rooskleurig in. 98% van de ondervraagden vindt de besteding van subsidie aan de bibliotheek een goede bestemming en maar liefst 99% is er van overtuigd dat de bibliotheek de komende jaren nog bestaansrecht heeft. Daarbij denken ze aan het uitlenen van materialen maar ook steeds meer als educatief centrum voor o.a. scholen, volwasseneducatie en laaggeletterden.
Belangrijk in informatiemaatschappij

De bibliotheek wordt door de 73% van de respondenten gezien als een basisvoorziening, net als een basisschool. 27% ziet de bibliotheek ook als een culturele voorziening. 90% van de respondenten vindt de bibliotheek nog steeds een belangrijke rol hebben in deze informatiemaatschappij, naast de noodzaak voor jongeren en kinderen. Ook ziet 71% de bibliotheek als ene ontmoetingsplek en meer dan 98% ziet de bibliotheek als plek voor inspiratiebron voor lezen en literatuur en vindt dit voor zichzelf als voor de samenleving belangrijk. Dit geldt ook voor het leveren van betrouwbare informatie.

Klanten geven ook het belang van voor hen aan van de bibliotheek in de samenleving zoals:
- leesbevordering voor kinderen en laaggeletterde volwassenen
- actueel aanbod van boeken, tijdschriften, kranten, informatief materiaal
- rustige ruimte om te werken
- gebruik van internetpc’s
- databanken
- tentoonstellingen
- inburgeringsloket
- historische informatie over de stad en regio

Ook geven klanten spontaan de waarde aan die de bibliotheek heeft voor hen : “Ieder bezoek aan de ‘bieb’ is een uitje”; “ de bibliotheek is een keuze die je leven kan verrijken”; “ ik wil graag op de hoogte blijven en kan daar echt van genieten”; ik vind het belangrijk dat het mensen trekt en bij elkaar brengt”; “ het is een mooi multifunctioneel gebouw [in Nijkerk] waar hier weinig van zijn”; “de bibliotheek is voor mij een springplank naar musea e.d.” ; “ basisvoorziening van lezen voor Hoevelaken” ; “onmisbaar voor een stad als Nijkerk, de drempel moet zo laag mogelijk zijn”.

Klanten
Van de klanten die deelnemen aan het onderzoek is meer dan 80% vrouw, middelbaar tot hoog opgeleid, de meerderheid van middelbare leeftijd en de meesten werken parttime. Meer dan 75% leven samen met een partner of zijn getrouwd al dan niet met thuiswonende kinderen. De groep 13-29 jaar is echter ondervertegenwoordigd in vergelijking met landelijke cijfers en de leeftijd 50+ is weer juist veel hoger vertegenwoordigd dan landelijk. In Hoevelaken is zelfs 24% gepensioneerd of vutter. Ook is het hoge opleidingsniveau opvallend: bijna 50% van de klanten heeft een HBO/WO opleiding terwijl dit landelijk maar 33% is. Ook het aantal parttime werkenden is 2 maal zo hoog als landelijk.
Voor meer dan 75% van de klanten is lezen vooral plezier, voor de helft hobby en voor anderen vooral de wereld ontdekken, van belang voor opvoeding, belang van informatie en leren en bijblijven.