Veel tevredenheid bij klanten
GEMEENTE NIJKERK - In opdracht van de gemeente Nijkerk heeft onderzoeksbureau Dimensus de tevredenheid van klanten van de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) gemeten. Per telefoon zijn bijna 400 mensen bevraagd die in 2009 een aanvraag voor een voorziening hebben ingediend. De vragen die aan de orde kwamen gingen onder meer over de bekendheid met de Wmo, de ervaring en waardering van de procedures en voorzieningen, bejegening en voorlichting en het effect op het zelfstandig functioneren.
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat klanten over het algemeen zeer tevreden zijn over de uitvoering van de Wmo. De tevredenheid hierover is veelal op hoog niveau gebleven. Zo is het merendeel van de klanten (zeer) tevreden over de informatie omtrent de afhandeling van aanvragen, het inzichtelijk maken van de vraag, de wijze waarop men werd geholpen, de indicatiestelling en de tevredenheid over de voorziening.
Minder bekendIn het KTO is ook gevraagd naar de bekendheid met andere Wmo-voorzieningen (die tot andere prestatievelden behoren) en de Wmo-adviesraad.Negen van de tien klanten zijn niet bekend met voorzieningen die vanuit de Wmo geboden worden voor andere vormen van ondersteuning in de samenleving. Bij de evaluatie van de Wmo zal aan de bekendheid met andere Wmo-voorzieningen aandacht geschonken worden.Van de ondervraagde personen heeft 79% nog nooit gehoord van de Wmo-adviesraad. Dit heeft de aandacht van de Wmo-adviesraad.
Collectief vervoerUit het KTO Nijkerk blijkt dat er over het algemeen redelijk veel gebruik gemaakt wordt van het collectief vervoer. De intensiteit waarmee gebruik wordt gemaakt verschilt niet veel van het jaar daarvoor. Vrijwel alle klanten zijn te spreken over de prijs die men betaalt en over de telefonische beschikbaarheid. Ook het gemak waarmee het collectief vervoer kan worden besteld en de hulp van de chauffeur is positief. Minder positief is men over het maximale aantal zones dat men met de Regiotaxi kan bereizen. Daarnaast is men ook minder te spreken over de omrijtijden als gevolg van het combineren van ritten. Men beoordeelde het collectief vervoer gemiddeld met een 7,7 als rapportcijfer.
Omdat uit het KTO de onderdelen afstand (maximaal aantal zones) en omrijtijden wat minder scoorden wordt dit mee genomen bij de nieuwe aanbesteding van de Regiotaxi, die onlangs van start is gegaan.
GEMEENTE NIJKERK - In opdracht van de gemeente Nijkerk heeft onderzoeksbureau Dimensus de tevredenheid van klanten van de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) gemeten. Per telefoon zijn bijna 400 mensen bevraagd die in 2009 een aanvraag voor een voorziening hebben ingediend. De vragen die aan de orde kwamen gingen onder meer over de bekendheid met de Wmo, de ervaring en waardering van de procedures en voorzieningen, bejegening en voorlichting en het effect op het zelfstandig functioneren.
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat klanten over het algemeen zeer tevreden zijn over de uitvoering van de Wmo. De tevredenheid hierover is veelal op hoog niveau gebleven. Zo is het merendeel van de klanten (zeer) tevreden over de informatie omtrent de afhandeling van aanvragen, het inzichtelijk maken van de vraag, de wijze waarop men werd geholpen, de indicatiestelling en de tevredenheid over de voorziening.
Minder bekend
In het KTO is ook gevraagd naar de bekendheid met andere Wmo-voorzieningen (die tot andere prestatievelden behoren) en de Wmo-adviesraad.
Negen van de tien klanten zijn niet bekend met voorzieningen die vanuit de Wmo geboden worden voor andere vormen van ondersteuning in de samenleving. Bij de evaluatie van de Wmo zal aan de bekendheid met andere Wmo-voorzieningen aandacht geschonken worden.
Van de ondervraagde personen heeft 79% nog nooit gehoord van de Wmo-adviesraad. Dit heeft de aandacht van de Wmo-adviesraad.
Collectief vervoer
Uit het KTO Nijkerk blijkt dat er over het algemeen redelijk veel gebruik gemaakt wordt van het collectief vervoer. De intensiteit waarmee gebruik wordt gemaakt verschilt niet veel van het jaar daarvoor. Vrijwel alle klanten zijn te spreken over de prijs die men betaalt en over de telefonische beschikbaarheid. Ook het gemak waarmee het collectief vervoer kan worden besteld en de hulp van de chauffeur is positief. Minder positief is men over het maximale aantal zones dat men met de Regiotaxi kan bereizen. Daarnaast is men ook minder te spreken over de omrijtijden als gevolg van het combineren van ritten. Men beoordeelde het collectief vervoer gemiddeld met een 7,7 als rapportcijfer.
Omdat uit het KTO de onderdelen afstand (maximaal aantal zones) en omrijtijden wat minder scoorden wordt dit mee genomen bij de nieuwe aanbesteding van de Regiotaxi, die onlangs van start is gegaan.
