Minder vacatures voor medewerkers klantcontact in regio Amersfoort

AMERSFOORT - Er zijn minder vacatures voor medewerkers klantcontact in de arbeidsmarktregio Amersfoort.

Ook Nijkerk valt onder deze regio. Tegelijk zoeken meer mensen met een WW-uitkering werk in deze functie. Dat blijkt uit een publicatie van UWV. Die verscheen op dinsdag 13 oktober.

Het aantal openstaande vacatures daalde met 30%. Dat gaat over de periode van het tweede kwartaal van 2023 tot het tweede kwartaal van 2026. Het aantal ging van ruim 200 naar circa 150.

In dezelfde periode groeide het aantal WW-gerechtigden dat werk zoekt in klantcontact met 40%. Het gaat nu om ruim 60 personen. Dat zijn er 20 meer dan 3 jaar geleden. Het aantal werkenden daalt het meest in de zorg, de zakelijke dienstverlening en de ICT.

Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft een schatting gemaakt. Het aantal werkenden in klantcontactberoepen is landelijk met 13% gedaald. Dat is in de afgelopen drie jaar. Het ging van ongeveer 198.000 naar bijna 172.000 personen.

Bedrijven willen kosten besparen. Ze willen hun dienstverlening ook efficiënter maken. Sommige bedrijven laten het werk in het buitenland doen. Andere zetten kunstmatige intelligentie en chatbots in. Ook handelen gespecialiseerde afdelingen vragen van klanten soms zelf af.

In 2023 was de arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers bijna overal in Nederland krap of zeer krap. Er was meer vraag naar personeel dan aanbod. In het tweede kwartaal van 2026 geldt dat nog in 19 van de 35 arbeidsmarktregio’s. In 14 regio’s zijn vraag en aanbod ongeveer in evenwicht. In Zaanstreek/Waterland en Zuid-Holland Centraal is de arbeidsmarkt ruim.

In de regio Amersfoort is de arbeidsmarkt nog krap. Toch daalt de vraag ook hier. Werkzoekenden moeten volgens UWV daarom breder kijken.

Medewerkers klantcontact hebben vaardigheden die ook in andere sectoren gevraagd zijn. Denk aan communiceren, klantgerichtheid, problemen oplossen en digitale vaardigheden. UWV noemt daarom vijftien kansrijke beroepen om naar over te stappen. Voorbeelden zijn commercieel medewerker binnendienst, recruiter, logistiek medewerker, ICT-servicedeskmedewerker, doktersassistent en personeelsplanner. De publicatie heet ‘Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af’.

Het Werkcentrum regio Amersfoort helpt werkzoekenden bij het zoeken naar ander werk. Het Werkcentrum is digitaal bereikbaar. U kunt ook binnenlopen op de Stadsring 75 in Amersfoort.