H.C.Bot: Wie controleert Optisport?

Er is goed nieuws en er is slecht nieuws.

Het goede nieuws: de gemeente gaat ons voortaan jaarlijks informeren over hoe het gaat met Optisport, de partij die ons zwembad beheert. Het slechte nieuws: als je leest wát ze ons vertellen, bekruipt je toch een ongemakkelijk gevoel.

Want Optisport heeft over 2024 een verlies geleden van bijna een half miljoen euro, € 460.596 om precies te zijn. Dat betekent dat de gemeente dit jaar € 155.357 minder ontvangt dan afgesproken. Zo werkt de deal: verlies bij Optisport, minder geld naar de gemeente. En dat gat? Dat wordt opgevuld vanuit de gemeentebegroting. Met andere woorden: wij betalen mee aan het verlies.

Nu zou je zeggen: dan wil je als gemeente toch weten hoe het komt dat het verlies elk jaar groter wordt? En of de bezoekers eigenlijk tevreden zijn? Gelukkig, daar is onderzoek naar gedaan. Klanttevredenheidsonderzoek, om precies te zijn. Uitgevoerd door… Optisport zelf. De uitkomst: een 7,0. Prima cijfer. Goed gedaan, Optisport.

Maar wacht even. Je eigen klanttevredenheid meten is een beetje zoals jezelf een eindcijfer geven op je rapport. Wij noemen dat in de volksmond: wij van wc-eend adviseren wc-eend. Het is niet per se fout, maar het is ook niet echt onafhankelijk. Zou het niet logischer zijn dat de gemeente zelf, of een neutrale partij, dat onderzoek uitvoert? Dan weet je tenminste zeker dat de 7,0 ook echt een 7,0 is.

En dan is er nog iets wat opvalt in de stilte. Zwem- en waterpoloclub Flevo maakt bijna dagelijks gebruik van het zwembad. Zij zijn direct afhankelijk van de keuzes die Optisport maakt: de roosters, de baanbezetting, de netheid, de sfeer. Maar in het gemeentelijke bericht komen ze niet voor. Geen woord. Is er met Flevo gesproken? Wat vinden zij van de gang van zaken? Of telt hun mening niet mee in dit verhaal?

De gemeente belooft ons jaarlijks te informeren. Maar informeren is niet hetzelfde als controleren. En controleren doe je niet door te vragen aan Optisport hoe het met Optisport gaat.