Bieb heeft echt aanbod voor iedereen
Om het aantal potentiele nieuwe leden actief te benaderen Ben Bokkers de bibliotheek zich meer te richten op het segment “mannen” en de leeftijdsgroep “18-39 jarigen” door in te spelen op waarden als ontwikkeling en ontspanning, betaalbaarheid en gemak.
Ben Bokkers is na een stage bij de bibliotheek succesvol afgestudeerd op het maken van een marketingcommunicatieplan voor de bibliotheek. Hij heeft zijn bul gehaald voor commerciële economie bij Christelijke Hogeschool Windesheim in Zwolle.
De stageperiode liep van februari tot en met juni en bood voor student Ben Bokkers een mooie gelegenheid de bibliotheekorganisatie zowel aan de binnen- als buitenkant te verkennen. De vraag die centraal stond was “hoe kan bibliotheek Nijkerk realiseren dat het aantal betalende leden minimaal gelijk blijft middels de inzet van marketingcommunicatie”. De landelijke en provinciale hoofdlijnen in de bibliotheeksector werden bestudeerd, vele interne rapporten gelezen en daarnaast waren er diverse interviews zowel binnen als buiten de organisatie.
Bokkers concludeerde dat de huidige communicatie van de bibliotheek zich vooral richt op het beïnvloeden van kennis (informeren en enthousiasmeren), en vaak gecombineerd gericht wordt aan leden en niet-leden. De grootste doelgroepen van de Nijkerkse bibliotheek zijn jonge gezinnen, waarvan ook vrijwel alle kinderen lid zijn van de bibliotheek. Daarnaast weten veel vrouwelijke 50–plussers de bibliotheek te vinden.
Veel mensen weten nog steeds niet wat de bibliotheek allemaal doet, hier ligt nog een enorme kans. Ben Bokkers: “Nu ik hier een paar maanden voor en achter de schermen heb meegekeken weet ik pas hoe veelzijdig de bibliotheek is. Van baby tot bejaarde, er is echt aanbod voor iedereen. Eerlijk gezegd was ik ook al een tijd niet meer binnen geweest en is was verbaasd over de frisse kleuren en de moderne uitstraling van de Nijkerkse bieb”.
Karin Leenaars, medewerker marketing en communicatie, is blij met het rapport: “Het is verfrissend om te zien wat jeugdig enthousiasme betekent voor het toepassen van marketing. Ben maakt zelf deel uit van de te benaderen doelgroep 18-29 jarigen en weet wat er speelt onder leeftijdgenoten. Hij was erg positief over de nieuwe Gelderse marketingactie om bijna-18-jarigen te benaderen en nog eens duidelijk te laten zien wat de bibliotheek voor hen kan betekenen”. Tot 18 jaar is het lidmaatschap van de bibliotheek gratis, daarna moet betaald worden. Karin Leenaars: “Op die leeftijd ben je klaar met je opleiding en is verplicht lezen verleden tijd. Vele 18-jarigen die hun abonnement opzeggen zien wij later weer terug, als zij achter de kinderwagen lopen”.
De doelgroep mannen is moeilijker te bereiken, al maken velen van hen wel gebruik van de bibliotheek. Karin Leenaars: “Ben heeft geadviseerd wat meer promotie te maken bij sportverenigingen, ook het WK van 2014 biedt volgens hem kansen”. In de komende tijd gaat de bibliotheek bekijken welke adviezen op korte en langere termijn toegepast kunnen worden.
Zelf ziet Karin Leenaars ook kansen in verjonging van het klantenpanel. “Ons huidige klantenpanel is betrokken en van absolute meerwaarde voor de dienstverlening van de bibliotheek. Ook hier kunnen een aantal jongere deelnemers van grote waarde zijn”. Wie zich hiertoe aangesproken voelt kan voor informatie mailen naar [email protected].
