Gemeente helpt ondernemers goed

16 mei 2012, 11:45 • Nieuws

NIJKERK – Sinds 2011 onderzoekt de Kamer van Koophandel Gooi-, Eem- en Flevoland de dienstverlening van 23 gemeenten aan ondernemers en in Nijkerk gaat dat goed met een rapportcijfer, dat hoger dan een 8 uitkomt. De onderzoekers belden en mailden in april en deden dat op dezelfde manier als een jaar geleden.

Wat gaat goed, als een ondernemer de gemeente belt

Het doorverbinden gebeurt goed, het kennisniveau van de eerste lijn is goed.
Wanneer een medewerker niet bereikbaar is, wordt er altijd aangeboden om de klant terug te bellen en deze afspraken worden ook nagekomen.

Wat kan beter

Er wordt nog niet warm doorverbonden, of een medewerker laat dit niet altijd merken.
Er wordt nog verwezen naar de online ‘omgevingscheck’ in plaats van aan te bieden deze samen te doorlopen.

Wat gaat er in het mailverkeer goed?

Er wordt geen jargon gebruikt in de e-mails, dat is sterk.
Er wordt over het algemeen een deskundige indruk achtergelaten in de e-mails.

Wat kan er beter in het mailverkeer?

Er wordt nog niet altijd gelet op de schrijfstijl en de typefouten.

De koploper en snelste stijgende gemeenten v.l.n.r. Wethouder EZ H.J. Lanting van gemeente Naarden, Gaston Crolla manager regionale economie KvK, gemeente secretaris A.S. Meijer van gemeente Naarden, Ton Voortman directeur economische ontwikkeling KvK, de heer H. Mulder, directeur dienst stedelijke ontwikkeling Almere en Veronica van der Goot projectmanager KvK. Staan afgevaardigden van de gemeente Nijerk volgende keer op deze foto?

foto: Feenstra Fotografie