Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

NIJKERK - Ook dit jaar heeft de gemeente Nijkerk een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) laten uitvoeren naar de voorzieningen voor mensen met een beperking (prestatieveld zes van de Wet maatschappelijke ondersteuning). Hierbij is vooral gekeken naar de individuele voorzieningen (zoals rolstoelen, vervoersvoorzieningen, woonvoorzieningen en huishoudelijke hulp). Uit de resultaten blijkt dat klanten over het algemeen zeer tevreden zijn over de dienstverlening van de gemeente Nijkerk.

NIJKERK - Ook dit jaar heeft de gemeente Nijkerk een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) laten uitvoeren naar de voorzieningen voor mensen met een beperking (prestatieveld zes van de Wet maatschappelijke ondersteuning). Hierbij is vooral gekeken naar de individuele voorzieningen (zoals rolstoelen, vervoersvoorzieningen, woonvoorzieningen en huishoudelijke hulp). Uit de resultaten blijkt dat klanten over het algemeen zeer tevreden zijn over de dienstverlening van de gemeente Nijkerk.

Onderzoeksbureau Dimensus heeft namens de gemeente de tevredenheid over de verstrekte Wmo-voorzieningen en -diensten, de afhandeling van Wmo-aanvragen, de bekendheid met de Wmo en de procedures rondom de aanvragen onderzocht. Er zijn 313 mensen telefonisch geïnterviewd.

De klanten geven aan zeer tevreden te zijn over de informatievoorziening, de wijze waarop de klant te woord wordt gestaan, het inzichtelijk maken van het probleem, de indicatiestelling en de verstrekte voorziening of zorgaanbieder.

Op een groot aantal onderdelen wordt ruim voldoende gescoord en is een stijgende lijn ten opzichte van vorig jaar zichtbaar. Het aantal beslissingen binnen vier weken is gestegen van 71% naar 85%. Het percentage dat aangeeft dat een keuzemogelijkheid voor hulp in de huishouding wordt geboden in zorg, in natura of persoonsgebonden budget was 53% en is nu 64%.

Vorig jaar was een aantal klanten niet tevreden over de omrijtijden van de Regiotaxi. Uit dit klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de tevredenheid over de omrijtijden is gestegen (16%). Verder zijn vrijwel alle klanten tevreden over de verschillende aspecten van collectief vervoer, zoals het gemak van het bestellen (96%), de hulp van de chauffeur bij het in- en uitstappen (95%), de afstand die men kan bereizen met het collectief vervoer (93%) en de telefonische bereikbaarheid (92%). Deze percentages liggen iets lager (1 of 2%) dan vorig jaar, maar zijn nog steeds hoog.

Verder kwam uit dit onderzoek dat slechts 39% van de ondervraagden via de gemeente bekend zijn geraakt met de Wmo. Vorig jaar was dit percentage nog lager. Ook de bekendheid met de Wmo-adviesraad is niet groot. Van de Wmo-klanten weet 14% (vorig jaar 8%) dat de Wmo-adviesraad bestaat en wat deze doet, 11% weet alleen dat de Wmo-adviesraad bestaat (vorig jaar was dit 13%).

Het Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning ligt ter inzage in de hal van het stadhuis.