Klanten laten hun stem horen aan woningstichting

Onlangs hield Woningstichting Nijkerk (WSN) haar eerste klantenpanel. Een groep van 12 enthousiaste Nijkerkers ging met elkaar in gesprek rond het thema: Nijkerk mooier maken. Aan de corporatiemedewerkers de taak om niets meer te doen dan luisteren.

Betrokken en open

Het klantenpanel is een vervolg op de in juni gehouden stakeholdersbijeenkomst rond hetzelfde thema. ‘WSN wilde nog duidelijker in beeld krijgen wat bewoners belangrijk vinden in het wonen in Nijkerk. En dat is gelukt!’, aldus Saskia Waciuri, hoofd Woondiensten bij WSN.

De inwoners spraken ruim een uur, betrokken en open met elkaar. Zij zijn positief over het wonen in Nijkerk en geven hier het rapportcijfer 8 voor. Als aandachtspunten werden hangjongeren en overlast genoemd.

Hulp gevraagd

Wat helder werd, is dat het onderlinge contact tussen buren essentieel is om samen prettig te kunnen wonen en leven in een buurt. Hier ligt, zo gaven de panelleden aan, een rol voor organisaties in de driehoek wonen-zorg-welzijn, waaronder WSN. Deze rol is volgens hen wel beperkt. De buurtbewoners moeten zelf zorgen voor een goed contact. De woningstichting kan hierbij wel een ondersteunende of aanjagende rol vervullen. Het panel voorzag WSN ook nog van een aantal concrete ideeën voor acties en activiteiten, waarmee ze een bijdrage kan leveren aan het nog prettiger wonen in Nijkerk.

Wat wil de klant?

WSN is blij met het resultaat en durft het eerste klantenpanel geslaagd te noemen! ‘Naast veel ideeën, is het ook heel zinvol om je klanten eens in een andere omgeving te spreken, dan bijvoorbeeld aan de balie. Hierdoor weten we steeds beter wie zij zijn en wat ze willen.’, aldus Saskia Waciuri. WSN vindt het belangrijk met haar klanten in gesprek te gaan en zal daarom vaker een dergelijk klantenpanel organiseren.

Algemene belangen huurders

Naast de mening van individuele huurders, zijn er ook partijen die zich hard maken voor de algemene belangen van huurders. In Nijkerk zijn dat huurdersorganisatie De Volharding, bewonerscommissies en buurttoezichthouders. Zij staan midden in de complexen, wijken en buurten, waardoor zij weten hoe de sfeer is en wat er eventueel aan hapert. Daarom ging WSN onlangs ook met hen aan tafel om hun ideeën te horen. WSN hoopt dat zij elkaar voortaan ook makkelijker weten te vinden en hun eigen activiteiten zullen uitbreiden.